„TÜV Rheinland geprüfter Dienstleistungsprozess“
Geltungsbereiche: Klassenfahrten/Jugendgruppenreisen
Als Spezialreiseveranstalter für Klassenfahrten und Jugendgruppenreisen ist die welcome berlin tours GmbH seit 1992 tätig und bietet eine breite Palette von mehr als 150 Reisezielen in 15 Ländern Europas. Die Angebote sind für alle Altersklassen und Schultypen angefangen von der Grundschule bis hin zum Gymnasium oder zur Berufsschule speziell auf die jeweiligen Anforderungen zugeschnitten.
Am 23.11.2010 erwarb das Unternehmen in einem in einem dreistufigen Prüfverfahren die Zertifizierung ihrer Klassenfahrten/Jugendgruppenreisen. Das Verfahren umfasste die Auditierung des Standortes Berlin sowie die Ermittlung und Analyse zur Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Die Aufrechterhaltung der Zertifizierung erfolgt jährlich unter den Voraussetzungen durchgeführter und bestandener Überwachungsaudits und der Erfüllung vorgegebener Kennzahlen aus ausgewerteten Nachweisen zur Kundenzufriedenheit.
Die Prozessreife der angebotenen Dienstleistung wurde in folgenden Prüffeldern ermittelt:
- Allgemeine Anforderungen an den Veranstalter
- Führung des DL-Prozesses
- DL-Konzept (Planung, Umsetzung, Verbesserung, Innovation)
- Servicequalität
- Gewährleistung Sicherheit
- Qualität der Infrastruktur
- Gastronomische Versorgung
- Personalqualität
Im Ergebnis des Prüf- und Zertifizierungsverfahrens erreichte die welcome berlin tours GmbH das Güte-Prädikat „Ausgezeichnet“- Premiumqualität-.
Die Dienstleistungsqualität ist geprägt durch optimierte, innovative Prozessstrukturen sowie einer professionellen Kunden- und Serviceorientierung.
Das Prüf- und Zertifizierungsverfahren wird von der TÜV Rheinland Cert GmbH, Dienstleistungszertifizierung, durchgeführt.
